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保险消费投诉

保险消费投诉渠道

投诉信件邮寄地址:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦38楼 东京海上日动火灾保险(中国)有限公司
                                    经营企划部(收)      邮编:200120


投诉传真:021-6841-2573
网上投诉:http://www.tokiomarine.com.cn/cn/Opinion/shouli3.htm
投诉电话:400-885-8008(按键4)
来访投诉地址:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦38楼 东京海上日动火灾保险(中国)有限公司

保险消费投诉流程

投诉受理:通过上述投诉渠道,提供以下信息资料
(1)投诉人的基本情况,包括:公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;
(2)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属分支机构和部门等;
(3)投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料;
(4)保险消费投诉应当由保险消费者本人提出,保险消费者本人提出有困难的,也可书面委托他人代为提出,同时应提供授权委托书原件以及受托人的身份证明,授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由保险消费者本人亲笔签名;
(5)有关投诉案件的其他信息。
正式立案
收到完整投诉材料后,将告知投诉人正式受理完成。如不属于本公司保险消费投诉范围,告诉投诉人不予受理,并说明理由。
调查核实投诉案件并制定处理决定
开展调查核实工作,根据相关规定协商制定处理决定。
通知处理决定
通知投诉人公司对保险消费投诉案件的处理决定。
 
 

 

 

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