江蘇支店が2012年度「お客様苦情対応先進機構」を受賞

     江蘇保監局は各保険会社の省級支店に対して、2012年度お客様苦情対応状況の定量評価を実施しました。今回の定量評価は6方面の22指標から採点し、その中には制度整備（15点）、お客様苦情受付数（30点）、お客様苦情対応状況（25点）、お客様苦情対応の日常対応（30点）、支店総経理苦情受付日（制度整備および日常対応に取り入れて評価）、特殊事項（加点項目）が含まれます。（満点は100点、減点方式）

     江蘇保監局は財産保険会社38社、生命保険会社49社に対して評価を実施しました。当社江蘇支店は減点なしの満点100点を獲得し、2012年度「お客様苦情対応先進公司」を受賞しました。財産保険会社38社中受賞したのは5社で、日系では当社のみとなります。

     当社は今後とも引続き監督当局の指導や規定を遵守し、お客様苦情対応に真摯に取組み、お客様満足度の向上、良好な業界イメージ構築に貢献していきます。