投诉受理：通过上述投诉渠道，提供以下信息资料
（1）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
（2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属分支机构和部门等；
（3）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料；
（4）保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，保险消费者本人提出有困难的，也可书面委托他人代为提出，同时应提供授权委托书原件以及受托人的身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名；
（5）有关投诉案件的其他信息。

正式立案
收到完整投诉材料后，将告知投诉人正式受理完成。如不属于本公司保险消费投诉范围，告诉投诉人不予受理，并说明理由。

调查核实投诉案件并制定处理决定
开展调查核实工作，根据相关规定协商制定处理决定。

通知处理决定
通知投诉人公司对保险消费投诉案件的处理决定。