2024年是东京海上在中国开展业务满30年。三十年来，东京海上日动（中国）（以下简称“公司”）始终坚守初心，致力于向客户提供更安心、更安全的服务，守护客户与社会的“万一”时刻。
保险产品创新 助力新质生产力
针对制造业高端化、智能化、绿色化发展升级中衍生的新型保障需求，公司携手国内工业互联网企业合作开发国内首个设备故障预警保障保险条款，保障故障预警工业互联网解决方案功效未充分发挥产生的责任风险，为科创企业更好地服务上海产业升级建设发挥金融“最后一公里”作用。2023年，该产品被“2023年第十七届上海金融服务实体经济洽谈会”评选为“上海金融业助力科创中心建设优秀成果评选（入围奖）”。
另一方面，公司创新推出“碳减排补偿特约保险”产品，作为业界首个针对物流行业的绿色附加条款，为物流企业采用氢燃料电池卡车运输实现二氧化碳减排提供保险保障，以此支持物流企业低碳运输发展，助力企业绿色低碳转型。2024年，该产品荣获中国银保传媒评选的”2024金诺·金融品牌年度产品传播案例”。
理赔服务升级 满足客户需求
公司推出“云查勘”服务，通过线上指引4S店或者客户拍摄照片或视频，完成事故的查勘定损工作。加速形成了线上接报案、查勘定损、案件理赔的全流程，在严格遵守防疫规定的大前提下全面加强理赔工作。此外，公司引入全程视频连线调查、电话指导调查等多种云调查手段，将防损服务由现场化转为多样化，为客户带来了更便捷、高效的服务体验。
灾害来临时，公司第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，全力以赴支援保险事故对应。理赔人员赶赴现场查勘，为客户提供灾害防范的培训。客户表示，培训有助于他们在下次灾害来临前及时采取防范措施，对我们提供的“安心、安全”的理赔服务高度赞赏。
科技赋能 致力风险减量
公司设有专门的企业风险管理团队，为企业提供风险查勘、风险咨询、风险管理培训、风险管理资讯提供等一系列服务。服务内容涉及火灾爆炸、自然灾害、危险化学品等风险查勘、电气设备老化诊断、人体工学物流防损咨询等。2023年，公司为客户提供各类风险查勘服务近300次，开展各类风险管理培训46次，提供各类风险管理信息44期。此外公司还积极应用创新科技手段不断开发各类新型的防灾减灾服务。
例如，公司联手国内专业技术公司，对较大面积的太阳能光伏板进行无人机检测，及早发现风险隐患，降低事故灾害损失。在帮助企业提高绿色转型安全性和韧性的同时，减少了事故灾害发生后二次建设产生的碳排放。
另外，近几年来大型台风导致建筑物受损的案例逐渐增加。为了避免自然灾害带来的损失，公司提供采用3D成像技术的风水灾风险风险咨询服务。通过无人机上搭载可视光相机获取、确认图像数据，并提出防灾改善提案。同时，通过简易3D模型，可显示工厂或特定建筑的整体状况以及改善提案的具体位置。该服务可为客户尽早排查出受损老化处，最终达到避免台风等风水灾害带来的损失。
踏上新征程，翻开新篇章，今年也是公司新中期计划的开局之年。未来公司将以“客户驱动，追求卓越”为主题，致力于成为客户的成长战略伙伴，为推动中国保险业的高质量可持续发展贡献力量。
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