【3·15】江苏分公司开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之“高管说消保”

      3月4日，江苏分公司山田总经理在“高管说消保”系列宣传活动中介绍了日本母公司在保险消费者保护方面的工作经验。

 

      东京海上日动火灾保险株式会社于2008年制作了《客户之声应对指南》指导相关岗位的员工如何处理客户的不满、投诉以及客户对保险产品和服务改善的意见和建议，并在2020年对上述指南进行了修订。山田总经理介绍，母公司收到的所有的客户之声都会被记录在相关系统里，处理意见、处理结果以及防止类似问题再次发生的措施也会被记录，并在半年后对整改结果进行回顾、总结。通过此次培训，江苏分公司员工对日本母公司的保险消费者权益保护工作有了一个初步的了解，认识到保险消费者保护是保险公司赖以生存发展的前提和根基。

 

      最后，山田总经理号召全体员工都要加强消保意识，严格按照监管要求，踏实跟进保险消费者权益的普及、宣传，坚持正面引导，传递保险正能量。