3・15保险消费者权益保护活动周

"3.15"保险消费者权益保护活动周

——以消费者为中心优化服务

根据中国银保监会“3·15”期间有关工作部署，我公司在3.15活动周期间内积极开展一系列消费者权益保护工作。 

一、进一步倾听客户声音，做好保护保险消费者投诉工作

1、安排总经理接待日

我公司各分公司3月总经理接待日活动安排如下：

上海分公司

接访人员：高桥将文（总经理）、李莉 （副总经理）

接访时间：3月11日 8:45~12:00，13:00~17:30

接访电话：（021）6841-8022

接访地点：东京海上日动火灾保险（中国）有限公司上海分公司 会客室

（上海市浦东新区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦37楼）

广东分公司

接访人员：石原徹弥（总经理）、刘晓玲（副总经理）

接访时间：3月15日 8:45~12:00，13:00~17:30

接访电话：（020）8752-1800

接访地点：东京海上日动火灾保险（中国）有限公司广东分公司 会客室

（广东省广州市天河区天河路208号粤海天河城大厦（即天河城东塔楼）第23层05B、06、07、08单元）

江苏分公司

接访人员：沼田望 （总经理）、李凯旋（经理助理）

接访时间：3月12日 8:45~12:00，13:00~17:30

接访电话：（0512）6296-6770 转622分机

接访地点：东京海上日动火灾保险（中国）有限公司江苏分公司 会客室

（江苏省苏州市工业园区华池街时代广场24幢苏州国际金融中心1801室、1810-1815室）

北京分公司

接访人员：唐金才 （总经理）

接访时间：3月15日 8:45~12:00，13:00~17:30

接访电话：（010）8444-2567 转101分机

接访地点：东京海上日动火灾保险（中国）有限公司北京分公司 会客室

（北京市朝阳区新源南路3号平安国际金融中心A座23层01单元）

浙江分公司

接访人员：清水威 （总经理）

接访时间：3月15日8:45~12:00，13:00~17:30

接访电话：（0571）8199-8758 转601分机

接访地点：东京海上日动火灾保险（中国）有限公司浙江分公司 会客室

（浙江省杭州市江干区钱江新城钱江国际时代广场3幢1405号）

2、设立客户意见受理信箱

在我公司官方网站显著位置开设客户意见受理信箱，做到及时多渠道受理客户意见和投诉信息。

http://www.tokiomarine.com.cn/cn/Opinion/shouli.htm

二、开设保险知识大讲堂

在我公司官方网站开设保险知识大讲堂，持续向消费者介绍保险基础知识和相关法规，并通过典型案例向保险消费者介绍有关风险风范措施。

以下为保险知识大讲堂的链接地址：

http://www.tokiomarine.com.cn/cn/29.htm

三、微博宣传

在我公司官方微博上推送保险相关小知识，与所有保险消费者分享。

以下为我公司官方微博链接地址：

http://weibo.com/u/3468304984