2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周

"以消费者为中心优化服务" 

（1）投保小知识

• 为了避免合同纠纷，首先应清楚自己为什么要购买保险，并了解保险产品的基本功能，其次应该如实告知别隐瞒，除此之外还应弄清保险条款的专用术语，以免出现对保险条款“想当然”地去理解的情况。

• 为了保护投保人和被保险人的利益，减少纠纷，购买财产保险后应注意以下事项：妥善保存各种保险凭证，并向单位或家人告知；被保险人有义务维护好保险标的安全；按时续交保费；保险对象变化，应如实告知保险公司；保单内容变更，需申请批改合同内容。

• 近年来，出境游日益普遍起来。购买海外旅游险的游客应熟读条款，了解保障范围。其次是投保之后，要把保单放在家中的固定位置，并告知家人。在出游时，也应随身携带好保单编号以及医疗救援电话。

（2）理赔小知识

• 财产保险事故发生后，首先应保护好现场，以最快速度向公安部门和保险公司报案。《保险法》第56条规定：“保险事故发生时，被保险人应当尽力采取必要的措施，防止或者减少损失。”其次经现场查勘后，确定保险责任成立的，由保险公司进行后续理赔手续。
• 很多新手对“车辆保险”的事项并不了解，认为购买了“全险”，就等于任何出险都能获得理赔，这种理解是错误的。车险并不是投保种类越多越好，投保人应根据车辆情况和交通状况进行合理调整。同时，购买车险时也应遵循三大原则：强制投保交强险、适度投保商业险、灵活投保附加险。

（3）如何识别及防范非法集资

• 保险领域非法集资主要表现为保险机构工作人员或代理人利用职务便利或公司管理漏洞，假借销售保险名义、制售虚假保险单证或理财协议， 向社会公众给予或承诺给予高额回报并非法吸收资金。
• 保险消费者要提高风险防范意识和能力，在消费过程中力争做到“两查两配合”，即“查产品、查单证，配合做好缴费，配合做好回访”。

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