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2023-03-13

每年的3月15日是国际消费者权益日，同时也是金融消费者权益日。

随着经济不断发展，金融市场日益繁荣，金融消费纠纷频发等问题也日益凸显。《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确了金融机构对消费者权益保护工作的行为规范，强调保障金融消费者的八项权利，这些权益你都了解吗？

1 问：因工作人员操作失误，导致杨女士银行账户资金受损，这侵害了杨女士的什么权益？

答：侵犯了消费者的财产安全权。

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

2 问：陈先生想通过银行渠道购买一份保险，但被通知需要办理一份存款业务才可以购买，这侵害了陈先生什么权益？

答：侵犯了消费者的自主选择权。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

3 问：保险销售人员趁张先生年龄大不认识字，对保险产品的保障范围夸大解说，虚构保险内容，诱导张先生购买保险，这侵害了张先生什么权益？

答：侵犯了消费者的知情权。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

4 问：某保险公司利用格式合同中的“免责条款”来免除或减轻自己应当承担的责任，从而侵犯消费者在保障程度、价格等方面的利益，这侵犯了客户的什么权益？

答：侵犯了消费者的公平交易权。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5 问：王先生购买投资连结险后，委托服务人办理账户转化业务。因工作人员失误导致收到资金损失，王先生联系不到相关人员进行正常赔偿，这侵犯了王先生的什么权益？

答：侵犯了消费者的依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6 问：销售人员拒绝向客户解说保险专业术语，这侵犯了客户的什么权益？

答：侵犯了消费者的受教育权。

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7 问：王先生是少数民族，在购买保险时，王先生用少数民族文字进行签名，遭到了工作人员的拒绝，这侵犯了王先生的什么权益？

答：侵犯了消费者的受尊重权。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

8 问：某银行在与客户未发生业务关系的情况，查询了多条个人信息，并将结果提供给第三方。该银行侵犯了消费者的什么权益？

答：侵犯了消费者的信息安全权。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。